近期，国泰航空因两起服务失误事件引发广泛质疑。一名 3 岁儿童在航班上被派发白葡萄酒，另有乘客称收到过期 10 个月的零食。
事件在网上发酵后，国泰航空昨天（5 月 7 日）回应称：已启动调查，并承诺向乘客提供适当补偿与支援。
近日，有乘客在社交平台发文称，4 月 24 日搭乘国泰航空 CX255 航班从香港飞往伦敦时，乘务员误将白葡萄酒当作饮用水提供给其年仅 3 岁的孩子。家长在孩子反映“水太酸”后发现真相，并质疑乘务员未做出道歉或解释。
昨天，国泰航空回应媒体称，公司已就此事启动内部调查，事发时机组人员就联系机上医疗资源并咨询独立机构确认孩子健康状况，航班抵达后乘客如常离开，公司也已提出补偿方案并承诺继续提供支援。
而国泰航空另一起服务失误也在社交平台引发质疑。有网友反映，5 月 5 日搭乘国泰奥克兰至香港航班时，收到一包过期 10 个月的花生。其在发现后将包装交还空乘，却未得到任何回应或道歉。
对此，国泰航空客服回应记者称，因记者非当事人不便披露处理细节，公司会核实乘客资料后，由专人负责调查并沟通处理。
服务接连“翻车”，暴露的不只是个别失误，而是服务管理上的严重疏漏。
显然，道歉和补偿不是终点，国泰航空真正该回应的是：如何避免不再发生类似事件！
编辑 : 张博忺
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